Última actualización: 19 de octubre de 2026.
En Hortitec cuidamos los datos personales de nuestros clientes y de quienes nos escriben. Aquí explicamos qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, según la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley 21.719 que la modifica (vigente desde el 1 de diciembre de 2026).
Aunque vendemos solo a empresas, los datos de las personas que las representan o que compran por ellas (nombre, correo, teléfono) son datos personales y los tratamos con este mismo cuidado.
1. Quién es responsable de tus datos
Horticultura Técnica de Chile S.A. (Hortitec), RUT 76.376.199-1, Camino Lo Echevers 891, Quilicura, Región Metropolitana, Chile.
Contacto para temas de datos personales: [email protected] · WhatsApp +56 9 5399 4386.
2. Qué datos usamos
- Registro y cuenta de cliente: razón social, RUT de la empresa, giro, nombre y apellido de contacto, correo, teléfono y contraseña (se guarda cifrada: nadie en Hortitec puede verla). Para validar la cuenta podemos pedirte el e-RUT de la empresa.
- Direcciones: direcciones de despacho y facturación, comuna, región y teléfono de quien recibe.
- Pedidos y pagos: productos, cantidades, montos, comprobantes de transferencia, documentos tributarios y datos del despacho.
- Uso del portal de clientes: qué productos agregas al carro desde los accesos rápidos (pedido rápido, mis productos) y el vendedor asignado a tu cuenta, para mejorar la atención.
- Solicitudes: lo que nos pides en "Pide un producto" o "Avísame cuando llegue".
- Prospectos (novedades y ofertas): si te inscribes sin ser cliente, guardamos tu correo, nombre y tipo de negocio, comuna, WhatsApp (opcional) y la fecha en que diste tu autorización.
- Búsquedas sin resultado: guardamos solo el término buscado y la fecha, sin asociarlo a ninguna persona ni cuenta, para saber qué productos traer. Te pedimos no escribir datos personales ni bancarios en el buscador.
- Mensajes: lo que nos escribes por correo, WhatsApp o el formulario de contacto.
- Datos técnicos y de seguridad: registros del servidor (dirección IP, fecha, página visitada y navegador) para mantener la tienda segura. Para frenar registros falsos guardamos solo una huella cifrada de la conexión durante 24 horas, nunca la dirección IP.
No pedimos datos sensibles (salud, origen, creencias u otros) ni datos de tarjetas de pago.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Para qué | Base legal |
|---|---|
| Revisar tu registro, validar la empresa y gestionar tu cuenta. | Medidas previas al contrato que tú solicitas, y el contrato. |
| Preparar, cobrar, despachar y dar servicio postventa a tus pedidos. | Ejecución del contrato. |
| Emitir facturas y otros documentos tributarios y llevar la contabilidad. | Obligación legal (normas tributarias). |
| Responder consultas, reclamos y solicitudes de productos. | Contrato e interés legítimo en atenderte. |
| Enviar a clientes información de productos, ofertas y novedades relacionadas con lo que compran. | Interés legítimo; puedes oponerte cuando quieras y cada correo indica cómo darte de baja. |
| Enviar novedades y ofertas a prospectos que no son clientes. | Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras. |
| Proteger la tienda contra fraudes, ataques y registros falsos. | Interés legítimo en la seguridad del sitio. |
| Mejorar el catálogo y la tienda (búsquedas sin resultado, uso del portal en conjunto). | Interés legítimo. |
No vendemos ni arrendamos datos personales. La validación de cuentas la hace una persona de nuestro equipo: no tomamos decisiones solo automatizadas que te afecten.
4. Con quién los compartimos
Solo con quienes los necesitan para cumplir las finalidades anteriores, y solo los datos necesarios:
- Relbase (sistema de gestión y facturación electrónica): datos de la empresa, contacto y pedidos para emitir documentos tributarios.
- Servicio de Impuestos Internos (SII) y otras autoridades, cuando la ley lo exige.
- Empresas de transporte (por ejemplo Blue Express u otras que elijas en el despacho): nombre, dirección y teléfono de quien recibe.
- Proveedores de tecnología que nos prestan servicios bajo contrato: alojamiento del sitio (Contabo, servidores en Estados Unidos), seguridad y entrega del sitio (Cloudflare), correo electrónico y mensajería.
- Bancos, para recibir y conciliar tus pagos.
Como algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos), tus datos pueden almacenarse allá. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen medidas de seguridad y compromisos de confidencialidad adecuados.
5. Cuánto tiempo los guardamos
- Cuenta de cliente: mientras esté activa. Si no tiene compras ni actividad en 3 años, la desactivamos y eliminamos o anonimizamos sus datos, salvo lo que la ley nos obliga a conservar.
- Facturas, documentos tributarios y respaldos contables: 6 años, como exige la normativa tributaria.
- Prospectos: hasta que retires tu autorización o 2 años sin contacto.
- Huella de conexión del registro: 24 horas.
- Registros del servidor: hasta 90 días, salvo que se necesiten para investigar un incidente de seguridad.
- Respaldos de la tienda: se renuevan cada 30 días.
6. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes pedir en cualquier momento, de forma gratuita:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos. Muchos los puedes cambiar tú mismo en Mi cuenta.
- Supresión: que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo los que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, facturas).
- Oposición: que dejemos de usar tus datos para ciertos fines, como el envío de ofertas.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común (por ejemplo, planilla) para llevarlos a otro proveedor.
- Bloqueo: que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras revisamos una solicitud.
Cómo: escríbenos a [email protected] con el asunto "Datos personales", desde el correo de tu cuenta, indicando el RUT de la empresa, tu nombre y qué necesitas. Si escribes desde otro correo, podemos pedirte que acredites tu identidad. Respondemos dentro de 30 días corridos.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que esté en funcionamiento.
7. Seguridad
Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso del equipo limitado a lo que cada persona necesita, verificación en dos pasos en los sistemas internos y respaldos cifrados. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad según lo que exige la ley.
8. Cookies
La tienda usa solo cookies necesarias para funcionar:
- Cookie de sesión de la tienda (empieza con "PrestaShop-"): mantiene tu sesión iniciada, tu carro y tus preferencias. Es propia de hortitecchile.cl.
- Cookies de seguridad de Cloudflare (por ejemplo "__cf_bm" o "cf_clearance"), solo cuando hace falta distinguir personas de bots. No se usan para publicidad.
Para no mostrarte el aviso de cookies en cada página, guardamos en tu navegador (almacenamiento local, no es una cookie) que ya lo viste. No usamos cookies de analítica ni de publicidad. Si en el futuro agregamos herramientas de analítica, te pediremos tu consentimiento antes de activarlas y actualizaremos esta política.
Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, no podrás iniciar sesión ni usar el carro.
9. Menores de edad
La tienda es solo para empresas y no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie la ley o nuestra forma de trabajar. La fecha de la última actualización está al inicio de esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en la tienda.