Si algo no llegó como esperabas, lo resolvemos rápido. Avísanos con tu número de pedido y una foto: no necesitas formularios ni correos largos.
Lo esencial
- Faltó algo, llegó otro producto o llegó dañado: avísanos dentro de 48 horas hábiles. Si el error es nuestro, no pagas nada.
- Garantía de 90 días por fallas de fabricación, o la del fabricante si es mayor.
- Respondemos en 2 días hábiles y revisamos el producto en 5 días hábiles desde que llega a bodega.
- Avisa con un clic desde Mis pedidos › Reportar un problema: se abre WhatsApp con tu número de pedido.
¿Qué pasó con tu pedido?
Faltó un producto, llegó otro o llegó dañado
Avísanos dentro de 48 horas hábiles
Desde que recibes el pedido, con una foto del producto y del embalaje. Si llegó en un despacho Hortitec, anota la diferencia en la Orden de Transporte al recibir.
Si el error es nuestro, no pagas nada: te reponemos el producto en tu próximo pedido o te damos un vale por el monto. En productos de menos de $20.000 neto no te pedimos devolverlo.
El producto falló (garantía)
90 días de garantía desde la factura
Por fallas de fabricación, o la garantía de la marca si es mayor (ver tabla).
Envíanos el producto completo, con sus piezas y su caja, y la factura. Lo revisamos en bodega y te respondemos con un cambio, un repuesto o una nota de crédito.
Cómo funciona
- Nos avisas desde Mis pedidos › Reportar un problema, por WhatsApp a tu vendedor o a [email protected], con el número de pedido, el producto y fotos.
- Te respondemos en 2 días hábiles con la solución o con las instrucciones para enviarnos el producto.
- Si hay que devolverlo, lo puedes dejar en nuestra bodega o enviarlo por la empresa de transporte que prefieras. Si el error fue nuestro, el envío lo pagamos nosotros.
- Revisamos el producto en un plazo de 5 días hábiles desde que llega a bodega.
- Cerramos el caso con cambio, reposición, vale para tu próxima compra o nota de crédito sobre tu factura.
Garantías por marca
Algunas marcas dan una garantía mayor que la nuestra. En esos casos aplica la del fabricante y nosotros la gestionamos por ti.
| Tipo de producto | Garantía |
|---|---|
| Productos en general | 90 días desde la factura |
| Iluminación LED, extractores, controladores y equipos eléctricos | La del fabricante, si es mayor a 90 días (consúltala con tu vendedor) |
| Productos outlet (código terminado en -OUT) | Sin garantía: se venden con el detalle informado en la ficha |
Cuándo no aplica
- Mal uso, instalación incorrecta, golpes o abolladuras.
- Productos incompletos o sin su embalaje original (en garantía).
- Productos que se recibieron conformes en un despacho Hortitec sin anotar la diferencia en la Orden de Transporte, o que se firmaron conformes ante una empresa de transporte (ver Términos y condiciones, punto 5).
- Productos de vidrio o borosilicato enviados por una empresa de transporte elegida por el cliente: los embalamos reforzados y marcados como frágiles, pero el traslado es responsabilidad de la empresa de transporte.
- Más de 90 días desde la factura, salvo garantía extendida de la marca: en ese caso se gestiona el cambio con una nueva factura, sin nota de crédito.
- Productos consumibles abiertos (sustratos, fertilizantes, semillas) que no presentan una falla de fabricación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto porque me arrepentí?
Vendemos solo a empresas, por lo que no aplica el derecho a retracto. Si quieres cambiar un producto que no se ha abierto, consúltalo con tu vendedor: lo evaluamos caso a caso.
¿Cuándo recibo la nota de crédito?
Apenas cerramos el caso. Te llega por correo, igual que tus facturas.
Pagué mi pedido y faltó stock al prepararlo, ¿qué pasa con la diferencia?
Te avisamos antes de despachar y eliges: un vale por la diferencia para tu próxima compra (vigente 90 días), agregar otros productos a tu pedido o la devolución del dinero por transferencia.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el error fue nuestro (faltante, producto equivocado o daño en un despacho Hortitec), nosotros. En garantías por falla, el envío a nuestra bodega es por cuenta del cliente y la vuelta del producto reparado o cambiado la pagamos nosotros.
¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5399 4386 o a [email protected].